Refund policy

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. *Des frais de 30 % peuvent s’appliquer aux produits commandés spécialement pour le client.*

Pour effectuer un retour, soumettez une demande via notre formulaire de retour.

Éléments à nous fournir :

• Votre numéro de facture; 
•  Une description du problème; 
•  Des photos du produit; 
•  Des photos de l’emballage, lorsque le dommage semble être lié au transport.

 Les frais d’expédition associés au retour d’un produit sont entièrement à la charge du client, sauf dans le cas où le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande initiale. Le client est responsable de l’organisation et des frais liés au transport du produit retourné jusqu’à notre établissement. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison permettant d’assurer le colis et d’obtenir un numéro de suivi. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Toute demande d’annulation effectuée avant la réception de la marchandise peut être assujettie à des frais de 30 % lorsqu’il s’agit d’une commande spéciale.

Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement les dimensions, le modèle, la configuration et les spécifications du produit avant de confirmer votre commande.

 

Plomberie Montpellier-Daoust se réserve le droit de refuser un retour ou un échange lorsque les conditions de la présente politique ne sont pas respectées ou lorsque le produit n’est pas admissible à un retour.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toutes questions relative à un retour à l’adresse info@montpellier-daoust.com.

Dommages et problèmes

Inspection de la commande à la réception

Veuillez inspecter attentivement votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison afin que nous puissions évaluer la situation et prendre les mesures appropriées.

Toute réclamation concernant un article endommagé, défectueux ou incorrect doit être signalée dans les 48 heures suivant la livraison. Passé ce délai, certaines réclamations pourraient ne pas être admissibles.

Exceptions ou articles non retournables

Articles non admissibles à un retour

Tout article ayant été installé et/ou utilisé n’est pas admissible à un retour.

Nous ne pouvons également être tenus responsables des dommages, problèmes ou défauts résultant de l’installation d’un article par une personne ou une entreprise autre que notre équipe de plombiers.

Pour toute question concernant l’admissibilité au retour d’un article spécifique, nous vous invitons à communiquer avec nous avant de procéder à l’installation ou à l’utilisation du produit.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

 

Traitement des retours et remboursements

Une fois votre demande de retour approuvée, vous devrez retourner le produit à notre boutique, à vos frais, selon les instructions qui vous seront communiquées.

À la réception du produit, celui-ci sera inspecté afin de vérifier son état et de s’assurer qu’il respecte les conditions de retour. Aucun remboursement ne sera effectué avant que le produit ait été reçu et entièrement inspecté.

À la suite de cette inspection, nous vous confirmerons si le remboursement est approuvé ou refusé. Si le remboursement est approuvé, le montant sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement original dans un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le délai d’affichage du remboursement peut varier selon votre banque ou votre société de carte de crédit.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous n’avez toujours pas reçu le montant, veuillez nous contacter à info@montpellier-daoust.com.